绵阳市九游平台和水务（集团）有限公司（sī） 城市供水服务承诺（nuò）

尊敬的自来（lái）水（shuǐ）用（yòng）户：

持续改进服务（wù）质量，保障城市安全和正常供水，是绵阳市九游平台和水务集团的责任和义务。绵阳市九游平台和水务（集团）有限（xiàn）公司（sī）全面实行“首问责任制”并郑重承诺：

一、供（gòng）水水质（zhì）

供水水（shuǐ）质（zhì）达到（dào）《国（guó）家生活饮用水卫生标准（GB5749－2006）》106项（xiàng）指（zhǐ）标要求，确（què）保（bǎo）出厂水质（zhì）合格率100%，城市供水管网水质（zhì）综合合格率达到98％以上（国家标（biāo）准95%以上）。通过公司官（guān）方网站（zhàn）等渠（qú）道按（àn）月（yuè）转发城市供水和卫（wèi）生行政主管部门发布的城市供水水质情况。

二、供水（shuǐ）压力（lì）

城市市政供水管网压力不低于0.16兆帕，城（chéng）市供水管（guǎn）网（wǎng）压力合格率（lǜ）达到（dào）100％。

三、抄表收费

根据（jù）《供用水合同》的约（yuē）定，按时（shí）抄表并结算水费，抄表及（jí）时率达（dá）100%，抄（chāo）表准确率达到98%以上；按（àn）市价格主管部（bù）门公布的水价标准收费，公（gōng）示水价信息；应及时提醒用（yòng）户在约定（dìng）时间内缴纳水费，欠费（fèi）停水用户（hù）在（zài）缴清所欠水（shuǐ）费和违约金后（hòu），工业企业在2小时内（nèi）恢复供水，其他用户16小时以（yǐ）内恢复供（gòng）水。

四（sì）、窗口服务

供水服务大厅（窗口）提供（gòng）“一（yī）站式”服务，用（yòng）户办理用水申请、用水性质变更、更名（míng）、报停、销户、移表（biǎo）等相关供（gòng）水业务，手续资料齐全的，审核合格后当（dāng）场受理。

公司供水服务热线（0816-2227111）全年365天每天（tiān）24小时（shí）不间（jiān）断服（fú）务，用户（hù）来电处理率达到100%。

建（jiàn）立城市供水“服务绿（lǜ）卡”绿（lǜ）色通道（dào），对政府审定发放的（de）“服务绿卡”项目（mù）和持卡企业，采取专人负责、限时办结，实行特事特（tè）办。

公司开通官方网站（zhàn）（http//www.runzejinsong.liaoning.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（新浪、腾讯微博（bó）：绵阳（yáng）市九游平台和水务集团（tuán））、微信公众号（绵阳市九游平台和水务（wù）集团有（yǒu）限公司）为（wéi）用户（hù）提供便捷式信（xìn）息（xī）服（fú）务；建立（lì）短信（xìn）平台，及时向用户发布抄（chāo）表（biǎo）及缴费（fèi）信息（xī）；提供柜台收（shōu）费、柜（guì）台（tái）预付费、银行代收代扣水费以（yǐ）及（jí）支付宝、微信公众号（hào）、电信（xìn）翼（yì）支付、优（yōu）友宝（邮储银行）网（wǎng）上支付等多渠道缴费方式。

五、报装用水工（gōng）程

用户报（bào）装用水工程设计（jì）、施工（gōng）严格执行国（guó）家设（shè）计、施工规范及地方行业标准；用户（hù）资料齐备，缴（jiǎo）齐工程费用，完善工程设（shè）计，具备施（shī）工条件后安排施工（gōng）；认真（zhēn）履（lǚ）行施工合同（tóng），严格按图施（shī）工，施工现场应按规定围栏（lán）作（zuò）业，悬挂告示（shì）牌和夜间警示灯；施工结束后及时做到工完、料净、场清，并（bìng）适时组织施工验收和办理移交手（shǒu）续，联系相关单位修复路（lù）面（miàn）并养护。

六、维护抢修

确需暂停供水（shuǐ）或者降（jiàng）低供水压力的和计划性停水（shuǐ），提前（qián）24小时以短信、张贴通知书、电视、报纸、网站、微博、微信（xìn）等一种或多种便于用户知晓的方（fāng）式发布。

公司产权范围（wéi）内（nèi）的管道发生漏水、爆管，接到报警后，中心城区1小时（shí）以内，郊区（qū）２小时以内（nèi）到达现场进行止水和抢修作业。正常情况下，DN600以下的管道12小时以内（nèi）修复（fù），DN800以（yǐ）上的管道（dào）实施（shī）连续（xù）抢修。抢修到位及时率（lǜ）达到100%。

突（tū）发（fā）爆管事件抢修（xiū）时间超过24小时的，以通告方式通知用水（shuǐ）受影响地段（duàn）用（yòng）户，并同步启动应急供水预案，全力保障用户（hù）基（jī）本生活用（yòng）水。

七、投（tóu）诉监督

用（yòng）户若对供（gòng）水（shuǐ）服务不满意，可直接（jiē）要（yào）求责任（rèn）部门予以（yǐ）答复（fù）。一般问题当天答复（fù），特殊情况3个工作日内予以答（dá）复（fù）。

如（rú）用户对（duì）责任（rèn）部门的答复（fù）不满意，可向公（gōng）司设（shè）立的风控合（hé）规部或行风建（jiàn）设办公（gōng）室投诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西路南段（duàn）22号嘉来华庭5-6楼）。

受理用户各（gè）类投诉在3个工作日内回（huí）复，10个工作（zuò）日内处理完毕（bì）。

以上承诺，敬（jìng）请监督（dū）。